(电子商务研究中心讯)　　2014年5月24日，用户韩先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称在团爱网买了双鞋出现质量问题，但始终无法退货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户韩先生投诉事实：

　　订单号：2277842

　　在今年的6月8日我的老婆在团爱网看中一女鞋，当时觉得很便宜就下单了，在收到鞋后我老婆马上就穿上试试。开始还觉得鞋不错，可是没有用上半个小时，鞋跟就掉了。

　　我回到家马上就联系团爱网的售后客服，可是客服人员说不是质量问题，就是不退货。还找了很多理由比如鞋的尺码大了鞋跟才掉的，诸多理由。事情过去16天了团爱网没有做出任何回应，虽然觉得钱花的不是很多，但是团爱网这种做法是不是骗人啊，在网站还写着7天无理由退货，真出现质量问题就这么欺骗我们消费者吗？我现在真后悔在他们的网站买东西。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，虚假团购、团购欺诈、退款问题、账户被盗、霸王条款、发货迟缓、团购售假、发票问题、售后服务、质量问题，成为网络团购的诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)